服务条款
最后更新：2026 年 5 月 3 日 · 生效日期：2026 年 5 月 3 日
本服务条款（"本条款"）系您（"客户"或"您"）与 Skyone Technologies Pte Ltd（UEN：201228874G）（"Skyone"或"我们"）之间具有法律约束力的协议。订阅或使用本服务即表示您完全接受本条款。如您代表公司接受本条款，您声明已获得相应授权代表该公司订立本条款。
1. 服务范围
"本服务"指 Skyone 提供的任何服务，包括但不限于：
- 网页托管与企业邮件托管；
- 虚拟机（VM）服务器解决方案；
- 企业服务器与电脑维护服务；
- Skyone 企业 AI 工作台（基于 LibreChat 的私有 AI 平台）。
我们可对功能进行修改、增强或停用。涉及付费功能的重大变更将至少提前 30 天通知。
2. 您的账户
- 注册账户时，您应提供准确、完整且最新的信息，并保持更新。
- 您应妥善保管账户凭证，并对您账户下的所有活动负责。
- 如发现任何未经授权访问，应立即通过 support@skyone.com.sg 通知我们。
- 就 AI 工作台而言，您负责管理授权用户名单——包括在员工或承包商离职时及时撤销其访问权限。
3. 订阅、计费与付款
3.1 经常性费用
AI 工作台等订阅服务采用按月预付方式，通过 Stripe 收款。订阅期满自动续订，直至客户取消。
3.2 一次性费用
安装费在服务开通时一次性收取。Token 加值包一经充入账户即不予退款。
3.3 支付方式
我们支持新加坡 Stripe 提供的所有支付方式，包括信用卡、借记卡、PayNow、GrabPay 等。您授权我们通过 Stripe 对您选定的支付方式扣收所有应付费用。
3.4 价格与税费
所有价格以新加坡元（SGD）计价，除另有说明外不含 GST。我们可在至少 30 天书面通知后调整价格；既有订阅在当前计费周期内保持原价。
3.5 支付失败
若付款失败，我们将通过 Stripe 标准催缴流程在 14 天内重试。逾期可能导致服务暂停，反复失败可能依照第 12 条终止。
3.6 取消
您可随时通过客户自助门户或邮件 sales@skyone.com.sg 取消订阅，自当前计费周期结束时生效。除法律强制要求外，对未使用部分不予按比例退款。安装费与 Token 加值包仍不予退款。
4. 服务等级（SLA）
我们就 AI 工作台在 LibreChat 应用层的月度可用性承诺如下：
| 档位 | 月度可用性目标 | 未达标补偿 |
|---|---|---|
| 启程版 | 99.5% | 5% 订阅费抵扣 |
| 商务版 | 99.9% | 10% 订阅费抵扣 |
| 旗舰版 | 99.95% | 15% 订阅费抵扣 |
服务抵扣须在受影响月份结束后 14 天内书面提出，是 SLA 未达标的唯一补偿方式。
以下情形不计入可用性统计：计划维护（提前至少 48 小时通知）、第 13 条所述不可抗力、第三方 LLM 提供商故障、客户原因引发的问题、BYOK 上游故障、以及不在我方控制范围内的 DNS 问题。
5. 可接受使用规范
您承诺不会，且不允许任何用户使用本服务从事下列行为：
- 违反任何适用法律或法规；
- 传播恶意软件、实施钓鱼攻击或发送违反新加坡《反垃圾邮件法》或类似法律的批量未经请求邮件；
- 侵犯第三方知识产权或其他权利；
- 实施拒绝服务攻击或干扰本服务及其他用户；
- 违反新加坡《计算机滥用法》，企图未经授权访问 Skyone 或第三方系统；
- 就 AI 工作台而言，生成违法、诽谤、骚扰、仇恨、涉及未成年人的色情内容，或违反底层 LLM 提供商使用政策（包括 OpenAI Usage Policies、Anthropic Acceptable Use Policy、Google Generative AI Prohibited Use Policy）的内容；
- 对我们的专有组件进行逆向工程、反编译或试图获取源代码；
- 未经我方书面同意转售、分许可或出租本服务。
对实质违反本规范的账户，我们可在合理通知后暂停或终止服务。
6. AI 工作台特定条款
6.1 AI 输出无保证
AI 生成内容具概率性，可能存在错误、偏见或虚构。您同意：未经合资格人员独立核验，不得依赖 AI 输出做出关键决策。Skyone 提供平台与基础设施，但不对 AI 输出的准确性、完整性或对特定用途的适用性作任何保证。
6.2 LLM 提供商条款（直接适用）
您对上游 LLM 的使用（无论通过 OpenRouter 还是 BYOK）同时受相应提供商使用政策约束。使用 AI 工作台即表示您及您的授权用户同意遵守该等政策。具体链接可应要求提供。
6.3 Token 用量与超额
每档订阅含已公布的月度 token 配额。超出部分将于下期账单按 成本 +15% 收取；如您选用 BYOK，则由您的供应商直接计费。Token 用量以上游供应商上报数据为准。
6.4 授权用户管理
您控制授权用户白名单。您声明：所有授权用户均为您的员工、承包商或关联人员，对本服务有合法使用需求，且您已就数据处理向相关用户作出适当告知。
6.5 数据处理协议（DPA）
您对 AI 工作台的使用同时受补充本条款的《数据处理协议》约束，可向 dpo@skyone.com.sg 索取。该 DPA 将 Skyone 指定为 PDPA 下您的数据中介方。
7. 知识产权
- 除明确授予您许可的部分外，Skyone 保留对本服务的全部权利，包括平台配置、定制集成、品牌工具、文档及全部底层技术。
- LibreChat 系基于 MIT 许可的开源软件；您对 LibreChat 部分的使用同时受该许可约束。
- 您保留对自有数据的全部权利，包括对话内容、文件、配置以及您的定制品牌资源（Logo、产品名等）。
- 您授予 Skyone 一项有限、非排他、免版税的许可，仅为按您指示交付、运营与支持本服务之必要而处理您的数据与品牌资源。
- 您提供的反馈与建议可被 Skyone 自由使用，无须支付报酬或受限。
8. 客户数据与保密
- 我们将您的数据视为机密，仅在为按您指示交付、支持、保护或改进本服务所需时访问。
- 您可随时通过管理面板，或邮件 support@skyone.com.sg 申请，导出 AI 工作台对话历史。
- 服务终止后，我们将提供 30 天数据导出窗口期，期满后除法律要求外将安全删除您的数据。
- 有关个人资料处理的完整说明，请参阅《隐私政策》。
9. 保证与免责声明
本服务以 "现状" 与 "可用性" 基础提供。在适用法律允许的最大范围内，我们不对适销性、特定用途适用性或不侵权作任何明示或默示保证。
我们不保证 AI 输出的准确性、完整性、时效性，或其对特定用途的适用性；不保证服务不间断或无错误，亦不保证错误必被修复。本条不影响第 4 条所述 SLA。
10. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，我们就本服务在任何 12 个月内由本条款引起或与之相关产生的累计责任，不超过 该期间内您就引起索赔的服务向 Skyone 实际支付的费用。
对间接、附随、特别、后果性或惩罚性损害（包括利润损失、数据损失、营收损失或业务中断），即使我们已被告知发生可能，我们不承担责任。
本条不限制以下责任：(a) 因疏忽导致的人身伤亡；(b) 欺诈或欺诈性虚假陈述；或 (c) 在新加坡法律下不得限制或排除的任何责任。
11. 赔偿
对因下列情形引起的第三方索赔、损害或费用（含合理律师费），您同意为 Skyone（及其董事、高管、员工）抗辩、赔偿并使其免受损害：(a) 您违反本条款或可接受使用规范；(b) 您的数据或内容；(c) 您侵犯第三方权利，包括 LLM 提供商使用政策；(d) 您的授权用户对本服务的滥用。
12. 终止
12.1 您主动终止
您可随时通过客户门户或书面通知取消，自当前计费周期结束时生效。
12.2 我们终止
对于实质违约（包括违反 AUP、逾期 14 天未付款或欺诈），我们可在合理通知后暂停或终止服务。
12.3 终止后果
终止后您将失去服务访问权限。您可在 30 天内导出数据。第 7（知识产权）、8（保密）、9（保证）、10（责任）、11（赔偿）、14（适用法律）、15（一般条款）条在终止后继续有效。
13. 不可抗力
因合理控制范围之外的事件（包括自然灾害、战争、恐怖袭击、社会动乱、政府行为、互联网或公用设施中断、第三方供应商故障、针对第三方基础设施的网络攻击）所致延迟或履行不能，任何一方均不承担责任。
14. 适用法律与争议解决
- 本条款适用 新加坡法律。
- 双方应首先以诚信协商方式在 30 天内解决任何争议。
- 未能解决的争议，提交 新加坡法院专属管辖。旗舰版客户可经书面同意，依新加坡国际仲裁中心（SIAC）规则在新加坡仲裁，以替代诉讼。
15. 一般条款
- 可分割性：任一条款被认定无效，其余条款仍然有效。
- 不弃权：任何一方未行使本条款下任何权利，不构成对该等权利的放弃。
- 转让：未经我方书面同意，您不得转让本条款；我方可在合并、收购或资产出售情形下转让。
- 完整协议：本条款连同《隐私政策》及任何适用的《数据处理协议》构成双方就本服务的完整协议，并取代此前任何就同一事项的安排。
- 通知：书面通知发送至 sales@skyone.com.sg（我方）或您预留的邮箱（您方）。
- 第三方权利：非本条款一方者，不享有《合同（第三方权利）法》下的执行权。
16. 联系方式
Skyone Technologies Pte Ltd
销售：sales@skyone.com.sg | 支持：support@skyone.com.sg
电话：+65 8282 8043
注册地址：新加坡（注册地址可应要求提供）
另见：隐私政策。